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[필독] 1:1 문의 전 다시 한 번 확인 부탁드립니다. |
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공지 |
등록일 |
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2016-06-27 |
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안녕하세요. 비마켓입니다.
★입금관련 문의
* 무통장 주문 후 1-2시간 전에 입금을 했는데 입금확인이 안되었습니다.
- 무통장 입금은 은행에서 실시간으로 입금데이터가 확인하는 것이 아니라
입금 후 담당자가 수동으로 체크하고 있으며, 업무시간(08:30 ~ 17:00) 이후에는 확인하지 못하여
다음날 입금 확인이 이루어지고 있습니다.
Ex1) 월요일 5:00 이후 입금 건은 다음 날 8:30 이후에 입금확인 처리가 됩니다.
Ex2) 금요일 5:00 이후 입금 건은 차주 8:30 이후에 입금확인 처리가 됩니다.
* 입금 후 다음 날 혹은 며칠이 지나도 입금확인이 안됩니다.
- 입금을 하시고 다음 날 혹은 며칠이 지나도 입금확인이 안 될 경우
1) 주문자명과 입금자명이 다른 경우
2) 주문금액과 입금금액이 다른 경우
3) 입금예정 은행이 다른 경우
이럴 경우에는 1:1문의 게시판을 통해 주문번호, 주문자명, 입금자명, 입금금액, 입금시간 및 은행의 내용을 상세히 적어서
문의해주시거나 혹은 비마켓 고객센터(02-6261-2020)로 전화주시면 신속한 도움 드릴 수 있습니다.
[무통장입금의 경우 입금확인이 지연이 되는 경우들이 많이 있습니다.
가상계좌, 실시간계좌이체 방식을 이용해주시면 자동 입금확인이 되어 빠른 처리가 가능합니다.]
★불량 상품
불량 상품을 받으신 경우 해당 상품의 사진을 첨부하여
문의글을 남겨주시면 빠른 확인 후 교환해드립니다. [상품명과 수량도 상세히 기재 부탁드립니다.]
- 비커넥트(릴레이밴드) 상품의 자수가 뒤집어져 있는 경우에는
해당 상품이 자수로 되어있는 상품으로 한쪽 면은 자수가 정자로 표기 되어있는 반면에
다른 한쪽 면은 뒤집어져 있어 정상 제품이오니 참고 부탁드립니다.
* 상품의 길이가 조금씩 다른 부분은 대량생산으로 제작되다 보니 상품마다 1-3cm 차이가 있을 수 있습니다. 이 점 양해 부탁 드립니다.
* 사이트 상세이미지와 실제 상품의 색상이 달라서 교환을 원하실 경우에도 교환은 어렵습니다.
실물을 보고 구매하시는 것이 아니다 보니 모니터 사양에 따라 색상이 다르게 보일 수 있습니다. 참고 부탁드립니다.
* 상품 수령 후 노란이물질 혹은 기타 여러 이물질이 있을 경우 불량상품입니다.
노란이물질의 경우 상품을 생산하는 과정에서 가죽과 천의 미싱재봉을 하기 전 본드로 접합하는 과정에서 묻어나거나,
미싱 기름이 묻어나는 경우입니다. 참고 부탁드립니다.
★환불 관련
실시간계좌이체, 가상계좌이체, 무통장입금의 경우 환불받으실
계좌번호 은행명 예금주명을 1:1문의 게시판에 남겨주시거나,
비마켓 고객센터(02-6261-2020)으로 연락해서 담당자에게 알려주시면 원활한 환불처리 도와드릴 수 있습니다.
환불은 3 - 10일 정도 소요되오니 이 점 참고 부탁드립니다.
★반품 및 교환 관련
상품을 반품하시려면 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 1:1문의 또는 유선연락(비마켓 담당번호:02-6261-2020)을 통하여 접수를 해주셔야 합니다.
(기간이 지난 후 임의로 상품을 보내실 경우, 반송 처리 될 수 있습니다.)
1:1문의 또는 유선연락으로 교환 및 반품(환불)접수 >> 택배비 입금(입금 후 1:1문의 또는 유선연락으로 꼭!! 알려주세요) >> 택배비 입금 확인>> 비마켓에서 택배 반품접수 후 담당기사님이 고객님께 연락 후 수거 >> 반품 및 환불 건은 반품 상품 수거 확인 후 환불
교환 건은 반품 상품 수거 확인 후 교환상품 재배송.
※ 1:1문의 접수시에는 상세내용(반품 또는 교환하실 상품, 주문내역, 불량 상품의 경우 불량내역 등)을 정확히 입력해주셔야 하며, 환불 건의 경우 환불 받으실 계좌 필히 입력해주셔야 합니다.
※ 택배비 입금 계좌 : 신한은행 140-009-923877 비프랜더스 인터내셔널 주식회사
※ 반품 기사님은 반품 접수 후 요청하면 1-3일 후 방문 하십니다. 반품하실 상품은 배송 받으신 그대로 포장해서 반품기사님께 전달해주시면 됩니다.
교환 배송비 : 주문시 배송비 무료 - 5,000원(도서지역10,000) 고객부담
주문시 배송비 부담 - 2,500원 고객부담
교환, 반품이 안되는 경우
＊반송시 보내드렸던 상품이 고객의 실수로 손상/오염된 경우
＊착용 흔적이나 세탁한 흔적이 있는 상품인 경우
＊반송시일을 지켜주지 못하셨을 경우
＊상품에 붙어있던 텍(TAG)이 떨어졌을 경우
◈ 불량 또는 오배송일 경우 택배비는 비마켓에서 부담합니다. (고객변심은 택배비 고객부담)
◈ 오배송,불량 상품 교환시 같은상품 색상,사이즈 교환만가능합니다.◈
문의를 주시기 전 위내용을 확인 해주시고 문의 부탁드립니다.
감사합니다.
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