안녕하세요 비마켓입니다.
★입금관련 문의
*무통장 주문후 1-2시간 전에 입금을 했는데 입금확인이 안돼고있어요
-무통장 입금은 은행쪽에서 실시간으로 입금데이터가 확인이 안되고있어
입금하시고 다음 평일날 입금확인되고있습니다.
(예를 들어 금요일 주문후 금요일 오후 2시에 입금시 그 다음 평일 날인
월요일에 입금확인이 됩니다. )
-추석연휴전 9월 5일(금요일) 오전 8시 30분 이후 무통장입금건의 경우
저희쪽에서 9월 11일에 일괄적으로 확인이 될 예정중에 있습니다.
*입금후 다음평일날이 지나도 입금확인이 안되고 있어요
-입금을 하시고 다음평일날 오전이 지나도 입금확인이 안될경우
입금자분 성함, 금액등 적어주신 입금정보와 매칭이 안되어 입금확인이 안된 것입니다.
(대리 입금을 해주시면서 계좌 예금주분 성함으로 입금될 경우도 있으며
통장 표시내용이 입금자분 성함으로 변경이 되는 경우들도 있습니다. )
입금해주신 시간(시, 분, 초), 입금 금액, 대신 입금해주신 분이 있다면 계좌의 실예금주분 성함 등을
남겨주시면 빠르게 확인후 처리해드리겠습니다.
[무통장입금의 경우 입금확인이 지연이 되는 경우들이 많이 있습니다.
가상계좌 실시간계좌이체 방식을 이용해주시면 자동입금확인이 되어 빠른 처리가 가능합니다.]
★품절상품의 재입고
가장 많은 문의를 주시는 최근 품절이된 '클래식 스냅백 화이트&블랙'상품은
추석연휴가 지나고 입고예정중에 있습니다.
그리고 '르완다'스냅백의 경우 추후 재입고예정은 없는 점 양해부탁드립니다.
★불량 상품
불량 상품을 받으신 경우 저희쪽으로 불량부분의 사진을 첨부하여
문의글을 남겨주시면 되며 불량상품의 수량도 같이 기재를 부탁드립니다.
*가장많은 불량 문의중 비커넥트 상품의 나라이름 표기가
뒤집어져있다는 내용이 많이 있습니다.
비커넥트 상품은 자수로 되어있는 상품으로 한쪽면은 글씨가 정확하게 되어있고
다른 한쪽면은 뒤집어져있어 정상품으로 불량상품이 아님니다.
*상품의 길이가 조금씩 틀린부분은 기계로 정확하게 생산을 하려고 노력을 하고있지만
생산시기와 상품의 색상 등에 따라 틀려질수 있어 불량교환이 불가합니다.
*홈페이지상 나와있는 생상과 틀려 교환을 원하실경우에도 교환은 어렵습니다.
실물을 보고 구매하시는것이 아니다 보니 모니터사향 등에 따라 색상은 틀릴수있고
상품의 사진은 조명등으로 다소 편차가 있을수 있으나 받아보신 상품이 정상의 색상인점 양해부탁드리며
몇달전 구매하였는데 몇달전 상품과 색상이 틀린부분은 상품의 세탁과 착용하신 기간에 따라
면재질의 상품이다 보니 새상품과는 색상이 틀릴수있습니다. 이러한 경우로는 교환이 어렵습니다.
*상품을 수령후 확인해보니 노란이물질이 묻어있으실 경우 불량상품입니다.
간혹 노란이물질이 묻어있어 불쾌함을 표현해주시는 고객님들이 있습니다.
해당 이물질이 파운데이션등 남이 쓰던 반품상품을 보낸건이냐라는 내용을 남겨주시는데
저희 비마켓에서는 반품 들어온 상품은 따로 관리를 하고있으며 노란이물질의 경우
상품을 생산하는 과정에서 가죽과 천을 미싱재봉을 하기전 본드로 붙이는 과정에서 뭍어나는 것이며
미싱기름이 붙는 경우들이 있습니다.
★환불 관련
실시간계좌이체, 가상계좌이체, 무통장입금의 경우 환불받으실
계좌번호 은행명 예금주분 성함을 남겨주시면 되고 환불은 3-10일정도 소요될수있습니다.
★배달완료후 미수령
상품이 발송이 된후 운송장번호로 조회시 배달완료로 확인이 되시면
저희쪽이 아닌 택배사 고객센터로 접수를 하시는것이 더욱 빠르게 확인이 가능합니다.
배송의 경우 저희가 직접하는것이 아니라 택배사에서 하는 작업이다보니
저희가 확인하는 것보다 택배사 고객센터로 확인을 하시면 되고
관련하여 분실등으로 확인이 되면 그때 저희 쪽으로 연락 부탁드립니다.
대한통운 고객센터 02-1588-1255
문의를 주시기 전 위내용을 확인 해주시고 문의 부탁드립니다.
감사합니다.
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